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【內容簡介】
醫療爭議管理：醫療促進溝通關懷與衝突管理
作者： 和田仁孝, 中西淑美
譯者： 黃羿文
出版社：原水
出版日期：2019/12/28
語言：繁體中文
書重 580 公克
※※ 商品圖為同一本書之正反面 ※※
日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！
醫護人員、醫學院師生、保險從業員、律師、調解員、病患及其親友必讀！
日本每年超過3000人學習！
30個以上的醫療相關團體極力推薦！
透過案例分析＆學習角色扮演＆23題習題演練！
讓對立變成溝通，重建＆修復醫病關係！
根據衛福部統計，近年醫療糾紛調處案，每年平均600多件，
醫療糾紛發生後造成醫病對立，導致訴訟可能造成醫病雙輸。
改善醫病關係從傾聽做起，用關懷了解彼此的需求取代官司，
並透過調解員，體驗雙方感受，達到醫、法、病三贏的目標！
醫療促進溝通調解，是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話。醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：
三大溝通調解技巧
→察覺：找出解決雙方衝突的對話方向
→傾聽：傾聽並給予支援，構築信任關係
→促進對話：察覺彼此深層欲求，提出問題促進對話
四大溝通調解規則
→不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會
→不判斷、不評價、不表示意見、不提案
→不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的
→以平等的關懷態度傾聽心聲
十大溝通調解重點
→將身體面向發言者聆聽發言
→以關懷的心情了解彼此需求後再開啟對話
→無須勉強介入，為病方著想，從旁守護
→對話中出現正面評價有助打破對話僵局
→摘要統整病方意見傳達給醫方並檢視彼此需求
→醫方說明過於專業冗長時，應建立雙方對話節奏
→對話陷入瓶頸時，藉由發現新事實改變彼此認知
→對話內容不斷反覆時提出開放式疑問發現新事實
→發現當事人憤怒以外的情緒，有助溝通調解
→雙向對話，需要方過對話讓雙方不堅持己見
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